Telefon-Performance in Echtzeit.
Anruf-Volumen pro Stunde. Durchschnittliche Wartezeit. Conversion-Rate pro Branche. Sentiment-Trend pro Mitarbeiter. Live-Dashboard, Wochen-Reports, BI-Export. Im voiceOne-Plan ab 29 EUR/Monat enthalten.
Warum ein eigenes Telefon-Analytics-Dashboard?
Weil "Gefuehl, dass wieder viel los war" keine Steuerungsgroesse ist. Und weil Conversion-Rate ohne Telefon-Daten nur die halbe Wahrheit ist.
Wirklich wichtige KPIs
Anruf-Volumen pro Stunde, durchschnittliche Wartezeit, Aufnahme-Quote, Conversion zu Termin / Lead / Verkauf — die Zahlen, die Sie wirklich brauchen, nicht 100 Vanity-Metriken.
Live ohne Lag
Was passiert gerade? Wer hat aktuell die laengste Warteschlange? Welcher Mitarbeiter ist im laengsten Anruf? Live-Tile-Dashboard fuer den Bildschirm in der Zentrale.
Wochen-Report automatisch
Jeden Montag um 7 Uhr im Postfach: Vorwoche, Vergleich, Trends, Auffaelligkeiten — als PDF und als Slack-/Teams-Nachricht.
Export fuer Ihre BI
Daten als CSV-Export, REST-API, oder direkter Push in Looker / Tableau / Power BI / Google Sheets. Mit Workflow-Trigger bei Schwellenwerten.
Funktionen des Dashboards
Alles, was Sie zur Steuerung Ihres Telefon-Setups brauchen — ohne Excel-Bastelei.
Pro Stunde, Tag, Mitarbeiter
Heute, Woche, Monat. Mit Vorwoche und Vorjahr verglichen. Tageszeit- und Wochentags-Muster automatisch erkannt.
- Heatmap nach Wochentag/Stunde
- Saison-Bereinigung
- Anomalien automatisch markiert
Service-Level Live
Durchschnittliche Wartezeit, Service-Level (z.B. 80 % unter 30 s), Abbruch-Quote. Pro Warteschlange, pro Sprache.
- Schwellen-Alarmierung
- Vergleich Tag vs. Vorwoche
- Engpass-Erkennung
Anruf zu Termin / Lead / Verkauf
Welche Anrufe enden in Buchung? Welche in CRM-Lead? Welche in nichts? Pro Branche, pro Mitarbeiter, pro Tageszeit.
- Funnel-Visualisierung
- Drill-Down zu Einzelanruf
- Goal-Tracking selbst definierbar
Stimmungsverlauf
Wie war die Stimmung diese Woche? Wo eskaliert es? Sentiment-Index pro Mitarbeiter und Branche.
- Wochen-Vergleich
- Top-3 Eskalationsanrufe
- Coaching-Marker zum Klicken
Was ruft an
KI-Klassifikation aller Anrufe automatisch. Top-10 Themen pro Woche. Was war im Vergleich zur Vorwoche neu?
- Themen-Trends ueber Zeit
- Stichwort-Cloud
- Themen-Drilldown zu Anrufen
Eigene Auswertungen
Daten in CSV / Google Sheets / Looker / Tableau / Power BI / via REST-API.
- Geplante Exports
- Webhook-Trigger bei Schwellenwert
- REST-API mit Pagination
voiceOne vs. Aircall Analytics vs. Dialpad Analytics
Ehrlicher Vergleich. Aircall und Dialpad sind starke Telefonie-Tools, beide haben Analytics-Module. voiceOne unterscheidet sich vor allem im Pricing und in der KI-Sentiment-Integration.
| Funktion | voiceOne | Aircall Analytics | Dialpad Analytics |
|---|---|---|---|
| Einstiegspreis | 29 EUR/Mo gesamt | 40 USD/User/Mo (Pro) | 25 USD/User/Mo (Business) |
| Live-Dashboard | Inkl. | Inkl. | Inkl. |
| KI-Sentiment | Inkl. | Add-on | Ab Pro |
| Themen-Klassifikation | Inkl. | Add-on | Add-on |
| BI-Export | CSV, REST, Sheets, BI | CSV + API | Looker integriert |
| Conversion-Tracking | Anruf-zu-Lead/Termin | Eigenbau | Eigenbau |
| Wochen-Report per E-Mail | Inkl. | Inkl. | Inkl. |
| DSGVO/Server-Standort | Deutschland | US, EU optional | US |
| DACH-Sprach-Spezifika | Deutsch, Schweizerdeutsch | Nein | Begrenzt |
| Im Plan enthalten | Ja, 29 EUR | Add-on | Im Business-Plan |
Stand 05/2026 — alle Preise laut oeffentlichen Tarif-Seiten der Anbieter. Wir aktualisieren diese Tabelle quartalsweise.
So setzen es unsere Kunden ein
Drei reale Konfigurationen.
Praxisgruppe Bayern
Live-Dashboard im Empfang an jedem Standort. Standort-Vergleich, Auslastung, durchschnittliche Wartezeit. Personal-Einsatz wird wochenweise auf Basis dieser Zahlen geplant.
Sportausstatter Norddeutschland
Conversion-Tracking pro Mitarbeiter. Top-Anrufer-Themen pro Saison. Sentiment-Trend identifiziert Stress-Phasen. Trainings-Budget wird basierend auf Sentiment-Daten priorisiert.
Kanzlei Berlin
BI-Export jeden Sonntagabend in Power BI. Wochen-Performance pro Steuerberater. Mandanten-Anfragen klassifiziert nach Themen (USt, BiSt, Lohn) fuer Personal-Planung.
Im voiceOne-Plan enthalten
Persoenliche Beratung anfragen
30 Minuten mit einem Analytics-Berater. Wir bauen mit Ihnen ein KPI-Set fuer Ihre Branche und Ihre Steuerungsgroessen.
Haeufige Fragen
Klassische Telefonanlagen messen Volumen und Dauer. voiceOne misst zusaetzlich Konversation: Themen, Sentiment, Conversion. Das ist der Unterschied zwischen "wieviele Anrufe?" und "wie wertvoll waren sie?".
Live-Dashboard mit Verzoegerung unter 30 Sekunden. KI-Klassifikation (Sentiment, Thema) braucht ca. 2 Minuten nach Anruf-Ende. Wochen-Report wird Montag 7:00 erstellt.
Google Sheets (Auto-Push), Looker (BigQuery-Sync), Tableau (REST-API), Power BI (REST-API), CSV-Export ueber FTP / S3. Eigene Tools via offener REST-API.
Ja. Goal-Tracking selbst definierbar (z.B. "Anrufer hat Wort 'Termin' gesagt = positiv"). Eigene Klassifikationen werden in den nightly Auto-Score eingerechnet.
Ja. Mitarbeiter-spezifische KPIs sind opt-in pro Mitarbeiter und werden im Betriebsrat-Vertrag beschrieben. Pseudonymisierung moeglich. Audit-Log dokumentiert Auswertungs-Zugriffe.
Keine. Alle Analytics-Daten bleiben auf voiceOne-Servern in Deutschland. KI-Klassifikation laeuft ebenfalls in der EU-Region (Gemini auf Vertex AI EU-west4).
Nichts. Im voiceOne-Plan ab 29 EUR/Monat enthalten. BI-Export, Wochen-Report, Live-Dashboard, alle KPIs — ohne Aufpreis.
Live-Dashboard in 10 Minuten aktiviert.
Konto verknuepfen, KPIs auswaehlen, fertig. 14 Tage kostenlos.